1. Introdução

A Pousada do Lajes acolhe seus hóspedes com a tradição de quem recebe bem desde 1992. Este Manual tem por objetivo estabelecer as diretrizes de convivência, uso das instalações e prestação de serviços, assegurando uma experiência segura, confortável e em conformidade com o Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).

Ao efetivar a reserva e realizar o check-in, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições aqui descritas. Recomendamos a leitura atenta de todo o documento.

Nota: Em caso de dúvidas, a recepção está disponível 24 horas pelo telefone (99) 98122-0270 ou pessoalmente.

No momento do check‑in, é obrigatória a apresentação de documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou Passaporte) de todos os adultos hospedados. Menores de idade devem estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais, apresentando certidão de nascimento ou autorização judicial quando necessário.

A capacidade máxima de cada unidade habitacional está descrita no site e na ficha de reserva. O excesso de ocupantes poderá ensejar a recusa de hospedagem sem reembolso.

As unidades são entregues limpas, organizadas e com todos os itens de amenidades previstos. Solicita‑se ao hóspede que:

• Mantenha o ambiente em ordem, utilizando os cestos de lixo disponíveis;
• Não remova móveis, utensílios ou equipamentos do apartamento;
• Não utilize fogões, ferro de passar ou equipamentos não autorizados dentro dos quartos;
• Comunique imediatamente à recepção qualquer avaria ou mau funcionamento.

• Fumar nas unidades ou áreas fechadas (passível de multa contratual equivalente a uma diária e custos de higienização especializada);
• Animais de estimação são permitidos mediante o pagamento de taxa diária (consulte a disponibilidade e os valores no ato da reserva), exceto cães-guia, que são isentos de cobrança mediante comprovação e pré-autorização.”
• Uso de velas, incensos ou qualquer fonte de chama dentro dos quartos;
• Perturbação do sossego entre 22h00 e 07h00 – respeitar o volume de som, TV e conversas.

Das 22h00 às 07h00 vigora o período de silêncio absoluto. O desrespeito reiterado poderá resultar em advertência formal, e, persistindo, na rescisão unilateral da hospedagem sem reembolso, conforme art. 186 do Código Civil (ato ilícito).

O café da manhã é servido em sistema de buffet livre incluso na diária. É vedada a retirada de alimentos do salão sem autorização prévia. Hóspedes com restrições alimentares devem informar com 24h de antecedência para que possamos preparar opções adequadas.

• Piscina: Funcionamento diário das 10h00 às 23h00;
• Bar: Funcionamento diário das 10h00 às 00h00;
• Lanchonete: Funcionamento diário das 10h00 às 00h00;
• Menores de 12 anos devem estar acompanhados por adulto responsável;
• Não é permitido o uso de copos, pratos ou alimentos de vidro na borda da piscina e fica expressamente proibido consumir bebidas e alimentos dentro da piscina;

A Pousada do Lajes possui parceria oficial com a Cia do Cerrado Ecoturismo, agência credenciada e em conformidade com a norma ISO 21101 (segurança em turismo de aventura). A contratação de passeios é facultativa e deve ser realizada diretamente na recepção ou pelos contatos oficiais Whats 99981220317

“A Pousada não se responsabiliza por serviços contratados com terceiros não credenciados, nem por acidentes decorrentes de atividades sem o devido acompanhamento profissional.”

• Vagas limitadas, cortesia, sujeitas à disponibilidade;
• A pousada não se responsabiliza por danos, furtos ou avarias ocorridas no estacionamento, exceto nos casos de dolo ou culpa comprovada de seus prepostos (art. 186 c/c art. 927 do CC);
• Veículos devem ser estacionados exclusivamente nas vagas demarcadas.

A Pousada do Lajes coleta e trata dados pessoais estritamente necessários para a execução do contrato de hospedagem (nome, CPF, telefone, e‑mail, dados de pagamento), nos termos do art. 7º, incisos I e II da LGPD. Os dados são armazenados de forma segura e não são compartilhados com terceiros sem autorização, exceto por obrigação legal.

O hóspede pode, a qualquer tempo, solicitar a exclusão, correção ou portabilidade dos seus dados através do canal lgpd@pousadadolajes.com.br.

Para proteção de todos, as áreas comuns (recepção, corredores, estacionamento) são monitoradas por câmeras. Não há monitoramento no interior das unidades habitacionais, banheiros ou áreas de vestiário.

5.3 Objetos Pessoais

Recomenda-se que os hóspedes zelem pela guarda de seus pertences. A pousada não se responsabiliza por perdas, danos ou extravios de objetos deixados nas áreas comuns ou nos quartos sem a devida custódia.

A Pousada do Lajes reserva‑se o direito de rescindir a hospedagem de forma imediata, sem reembolso, nas seguintes hipóteses:

• Conduta inadequada, desrespeitosa ou que coloque em risco a segurança de outros hóspedes ou colaboradores;
• Uso de drogas ilícitas nas dependências;
• Descumprimento reiterado das regras deste Regulamento após advertência formal.

Atenção: Políticas específicas de épocas de alta temporada (feriados prolongados, reveillon, carnaval) podem diferir – consulte as condições no momento da reserva.

Fica eleito o foro da Comarca de Carolina/MA para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste Regulamento, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Este Manual entra em vigor na data de sua publicação e poderá ser alterado a qualquer tempo. A versão vigente estará sempre disponível na recepção e no site oficial da pousada.

Declaro ter recebido, lido e compreendido o Manual de Hospedagem e Regulamento Interno da Pousada do Lajes, comprometendo‑me a cumprir todas as regras nele contidas durante minha estadia.