Documento elaborado em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD)
26 de maio de 2026
A Pousada do Lajes, inscrita no CNPJ sob o nº 06.083.088/0002-10, CADASTUR sob o nº 06083088000210, com sede na Rodovia BR-230, Km 02 – Carolina/MA, CEP 65980-000, valoriza a confiança depositada por seus hóspedes e visitantes. Esta Política de Privacidade e Cookies estabelece de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos titulares que interagem conosco, seja por meio do nosso site, plataformas de reserva, canais de comunicação ou durante a estadia em nossa pousada.
Reconhecemos que a privacidade é um direito fundamental e estamos plenamente comprometidos com a proteção dos dados pessoais sob nossa responsabilidade. Esta política foi elaborada em estrita observância à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD), bem como às demais normas aplicáveis à atividade hoteleira e de turismo. Ao utilizar nossos serviços ou fornecer seus dados, você declara ter lido, compreendido e aceitado os termos aqui descritos.
Caso você não concorde com qualquer disposição desta política, recomendamos que não forneça seus dados pessoais ou interrompa o uso dos nossos canais digitais e serviços presenciais. Em caso de dúvidas, nosso canal de encarregado de dados está disponível para esclarecimentos, conforme indicado na seção de contato ao final deste documento.
Durante sua interação com a Pousada do Lajes, podemos coletar as seguintes categorias de dados pessoais, sempre de forma legítima e limitada ao necessário para a finalidade declarada:
2.1 Dados de identificação e contato: nome completo, número de telefone (fixo e/ou celular, incluindo WhatsApp), endereço de e-mail, CPF (quando exigido para emissão de nota fiscal ou cadastro em sistemas de reserva), data de nascimento e endereço residencial.
2.2 Dados de hospedagem e preferências: informações sobre acompanhantes (nome e idade, quando necessário para compor a reserva), dados de check-in e check-out, preferências de acomodação (tipo de suíte, número de hóspedes), solicitações especiais e histórico de estadias anteriores.
2.3 Dados de navegação e cookies: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência, cliques realizados e outras informações coletadas automaticamente por meio de cookies e tecnologias de rastreamento, conforme detalhado na seção 5.
2.4 Dados de comunicação: registros de interações via WhatsApp, e-mail, formulários de contato e telefone, incluindo gravações de chamadas eventualmente realizadas para fins de qualidade e segurança (mediante consentimento prévio).
Importante: A Pousada do Lajes não coleta dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados genéticos ou biométricos) em suas operações regulares. Caso eventualmente seja necessário, o tratamento será realizado com base no consentimento explícito do titular ou em hipóteses legais específicas previstas na LGPD.
Os dados pessoais coletados pela Pousada do Lajes são tratados exclusivamente para as finalidades legítimas descritas a seguir, respeitando os princípios da necessidade, adequação e transparência previstos na LGPD:
3.1 Gerenciamento de reservas e hospedagem: processar e confirmar reservas, realizar check-in e check-out, gerenciar acomodações, emitir notas fiscais, cobrar valores devidos e prestar assistência durante a estadia. Esta finalidade é essencial para a execução do contrato de hospedagem firmado entre a pousada e o hóspede.
3.2 Contato e comunicação: entrar em contato com o titular para confirmar reservas, enviar lembretes de check-in, informar sobre alterações de serviços, responder a dúvidas e solicitações encaminhadas por e-mail, WhatsApp ou formulários de contato. O tratamento para esta finalidade baseia-se no legítimo interesse da pousada em prestar um serviço de qualidade e na execução de medidas pré-contratuais.
3.3 Envio de informações sobre passeios e experiências locais: com o consentimento do titular, enviar comunicações informativas sobre pacotes de passeios, parcerias com a Cia do Cerrado (operações 4×4), eventos sazonais, roteiros gastronômicos (incluindo a Pizzaria Tio Pepe) e outras experiências turísticas na região de Carolina/MA. O titular pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.
3.4 Melhoria contínua dos serviços: analisar dados agregados de navegação e preferências dos hóspedes para aprimorar a experiência do usuário em nosso site, adequar a oferta de serviços e realizar pesquisas de satisfação. O tratamento para esta finalidade é realizado com base no legítimo interesse da pousada em inovar e aperfeiçoar seus serviços.
3.5 Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender exigências de órgãos públicos, como a emissão de notas fiscais, o registro de hóspedes conforme a legislação aplicável (Lei nº 11.771/2008 – Política Nacional de Turismo) e o fornecimento de informações ao CADASTUR e ao Ministério do Turismo quando requerido.
Em conformidade com a LGPD, você, como titular dos dados pessoais, possui os seguintes direitos, que poderão ser exercidos a qualquer momento mediante solicitação expressa à Pousada do Lajes:
4.1 Confirmação e acesso: o direito de confirmar se realizamos o tratamento de seus dados pessoais e, em caso positivo, acessá-los integralmente, obtendo cópia das informações que mantemos sobre você.
4.2 Correção: o direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados que estejam sob nosso controle.
4.3 Anonimização, bloqueio ou eliminação: o direito de solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD. A eliminação poderá ser limitada quando houver obrigação legal de manutenção dos dados ou quando necessária para o exercício regular de direitos pela pousada.
4.4 Portabilidade: o direito de receber os dados pessoais que forneceu à pousada em formato estruturado, de uso corrente e de leitura automatizada, bem como solicitar sua transferência a outro fornecedor de serviços, observados os segredos comercial e industrial.
4.5 Revogação do consentimento: o direito de revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento de seus dados estiver baseado nessa hipótese legal. A revogação não afetará a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
4.6 Oposição: o direito de se opor ao tratamento de dados realizado com base em legítimo interesse, nos casos em que o tratamento não for necessário para a execução do contrato ou para o cumprimento de obrigação legal.
4.7 Informação sobre compartilhamento: o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa, bem como sobre as entidades públicas e privadas com as quais a pousada compartilha dados.
Nota: Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail gerencia@pousadadolajes.com ou utilize nosso canal de atendimento. Responderemos à sua solicitação no prazo máximo de 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
Nosso site utiliza cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência de navegação, analisar o comportamento dos visitantes e oferecer conteúdo relevante. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador quando você acessa um site. Eles podem ser classificados em:
5.1 Cookies essenciais (necessários): são indispensáveis para o funcionamento básico do site, permitindo a navegação e o acesso a áreas seguras. Sem esses cookies, o site pode não funcionar corretamente. Exemplos: cookies de sessão, cookies de autenticação e cookies de segurança. O tratamento baseia-se no legítimo interesse da pousada em fornecer um serviço funcional.
5.2 Cookies de desempenho e analytics: coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam o site, como páginas mais acessadas, tempo de permanência e origem do tráfego. Utilizamos ferramentas como Google Analytics para analisar esses dados e otimizar continuamente nossa plataforma. O tratamento para esta finalidade depende do seu consentimento prévio.
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5.4 Cookies de marketing e redes sociais: são utilizados para exibir anúncios relevantes sobre nossos serviços em plataformas de terceiros (como Facebook, Instagram e Google Ads) e para permitir o compartilhamento de conteúdo em redes sociais. O tratamento para esta finalidade depende do seu consentimento prévio e explícito.
Atenção: Ao acessar nosso site pela primeira vez, você será informado sobre o uso de cookies por meio de um banner de consentimento. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento, configurando seu navegador para recusar cookies ou utilizando o painel de preferências disponível em nosso site. A recusa de cookies não essenciais não impedirá a navegação, mas poderá limitar algumas funcionalidades e a personalização da experiência.
A Pousada do Lajes adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Entre as medidas implementadas, destacam-se:
6.1 Medidas técnicas: criptografia de dados em trânsito (protocolo SSL/TLS) e em repouso, firewalls, sistemas de detecção de intrusão, controle de acesso lógico com autenticação multifator, backups periódicos e monitoramento contínuo da infraestrutura de TI.
6.2 Medidas organizacionais: políticas internas de segurança da informação e privacidade, treinamento periódico de colaboradores sobre proteção de dados, controle de acesso físico a servidores e arquivos, procedimentos de resposta a incidentes de segurança e cláusulas contratuais de proteção de dados com fornecedores e parceiros.
6.3 Compartilhamento com terceiros: A Pousada do Lajes não comercializa dados pessoais de seus hóspedes. Eventualmente, poderá compartilhar dados com parceiros de confiança para a execução dos serviços contratados, como operadores de turismo (Cia do Cerrado), plataformas de gestão hoteleira e processadores de pagamento. Em todos os casos, o compartilhamento é limitado ao estritamente necessário e regido por contratos que exigem o cumprimento da LGPD.
“A segurança dos seus dados é uma prioridade absoluta para nós. Investimos continuamente em tecnologia e processos para garantir que sua experiência conosco seja segura e confiável.”
A Pousada do Lajes reserva-se o direito de alterar esta Política de Privacidade e Cookies a qualquer momento, visando adequá-la a novas exigências legais, regulatórias ou operacionais. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada em nosso site.
Recomendamos que você revise periodicamente esta página para se manter informado sobre como estamos protegendo seus dados. Quando realizarmos alterações materiais nesta política, notificaremos os titulares por meio de comunicação destacada em nosso site ou, quando possível, por e-mail, caso tenhamos seu endereço de contato.
O Quadro de Versões abaixo registra as principais alterações realizadas ao longo do tempo:
| Versão | Data | Principais Alterações |
|---|---|---|
| 1.0 | 26 de maio de 2026 | Versão inicial do documento em conformidade com a LGPD. |
Caso você tenha dúvidas, comentários, reclamações ou deseje exercer qualquer um dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco por meio dos canais oficiais abaixo. Nosso Encarregado de Dados (Data Protection Officer – DPO) está disponível para atender prontamente às suas solicitações:
Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações no prazo máximo de 15 dias úteis, contados da data de recebimento do pedido, conforme estabelecido no art. 19 da LGPD. Caso a solicitação seja complexa ou demande prazo adicional, informaremos o titular sobre a necessidade de prorrogação e o novo prazo estimado.
Nota final: Esta Política de Privacidade e Cookies foi elaborada em 26 de maio de 2026 e está sujeita a alterações sem aviso prévio, conforme descrito na seção 7. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site oficial.
Pousada do Lajes – CNPJ: 06.083.088/0002-10 – CADASTUR: 06083088000210
Rodovia BR-230, Km 02, Carolina/MA – gerencia@pousadadolajes.com
Documento elaborado em 26 de maio de 2026. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.